يأتى شهر رمضان بالخير والحب والتواصل بين الناس، ويؤثر ذلك على كل شىء بداية من الجانب الاجتماعى والعلاقات إلى النشاط التجارى والأعمال، فيشهد السوق تغيرا بسبب مشاركة نحو 2 مليار شخص فى الطقوس الرمضانية حول العالم، وهو ما وجه الكثير من الخبراء بمواقع التواصل الاجتماعى للنظر إلى طبيعة السمات الشائعة فى هذا الشهر وكيفية التواصل افتراضيا وممارسة الأعمال التجارية فى عصر السوشيال ميديا، وكذلك جعل شركات التكنولوجيا العملاقة تضع فى الاعتبار طرقا وخدمات مختصة بالتواصل خلال الشهر الكريم.
العطف والتكافل
كشف تقرير لشركة ميتا، الشركة الأم المالكة لفيسبوك وواتساب وإنستجرام، مؤخرا، عن أن العطف والتكافل أبرز سمات شهر رمضان بين المستخدمين، وذلك بناء على نتائج دراستها السنوية العالمية حول سلوكيات المستهلكين والصائمين تحت عنوان «دراسة ميتا حول شهر رمضان»، حيث تم إجراء هذه الدراسة بالتعاون مع YouGov خلال رمضان الماضى، بمشاركة أكثر من 18 ألف شخص بالغ فى 12 دولة، منها مصر والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
وتضمنت المشاركات على فيسبوك 7.8 مليون تفاعل يتضمن كلمة «العطف» خاصة فى آخر أيام شهر رمضان الكريم، فهو بالنسبة للمسلمين هو شهر التكافل الاجتماعى والإحسان والعطف، وعلى
إنستجرام، احتوى أكثر من 13.4 مليون تفاعل على كلمات معبرة عن التكافل الاجتماعى والتواصل، بينما أشار 88 % من المتسوقين والصائمين فى مصر إلى أنهم يفضلون رؤية المحتوى الذى يروج لروح التكافل والتعاطف المجتمعى على فيسبوك وإنستجرام خلال شهر رمضان وعيد الفطر المبارك، بينما أوضح 82 % من المتسوقين والصائمين فى مصر عن مشاركتهم فى أنشطة وأعمال خيرية خلال شهر رمضان وعيد الفطر.
محادثات رمضانية على تويتر
يعد رمضان أيضا إحدى أكبر المحادثات على تويتر Twitter، حيث يمنح الناس فى جميع أنحاء العالم القدرة على الاتصال باللحظة ومشاركة أفكارهم، فيأتى رمضان بالفعل مع مواضيعه الخاصة، مثل التعاطف والامتنان والعمل الخيرى والأسرة والمجتمع والضيافة. خلال هذا الشهر الخاص، يتراجع الكثير من الناس عن روتين حياتهم اليومية ويركزون على الصدقات والصلاة والصوم، وتقوية الروابط المجتمعية والقيم الأسرية، وممارسة المزيد من التسامح واللطف.
ويأتى دور منصة تويتر خلال هذا الشهر، حيث يمكنك التواصل مع جمهورك حول مواضيعهم المفضلة سواء كانت وصفة طعام أو أفكار هدايا أو عروض ترويجية خاصة، ولا يمكن التغافل عن جوهر هذا الشهر الكريم، حيث تشارك العلامات التجارية بنشاط فى المبادرات الخيرية على تويتر لتحسين وصولها وتشجيع الناس على الانضمام إليها.
أنشطة المؤثرين على إنستجرام
لا يتوقف دور وسائل التواصل عند الحد الذى يسمح بأنشطة تجارية أو تواصل عبر المناقشات، ولكن هناك دور آخر يمثله المؤثرون عبر المنصات مثل إنستجرام، حيث لا يقدمون فقط الموضة المحتشمة الخاصة برمضان من خلال الصور المشاركة عبر حساباتهم، ولكن أيضا بعض الأنشطة الأخرى التى تجد متابعيها.
وهناك حركة متنامية على وسائل التواصل الاجتماعى، وتتميز بهدفهم المشترك المتمثل فى تعزيز الروحانية من خلال الخلاصات المنسقة التى تشارك المعرفة، وتعزز الصحة والعافية أو تلهم الإبداع.
وتشارك بعض النساء المؤثرات بشكل خاص فى إنشاء مجتمعات رقمية دافئة ومرحبة، والمحتوى الذى يقدمونه يروق للمسلمين فى الوقت الذى يبحثون فيه عن الإلهام الدينى بشكل أكبر خلال شهر رمضان، بينما قد يشرع بعض المسلمين فى التخلص من السموم الرقمية فى هذا الشهر للتركيز على العبادة والصلاة بدلا من تشويش أذهانهم بوسائل التواصل الاجتماعى، فإن بعض حسابات إنستجرام تعزز التوازن الصحى، وتشجع المتابعين على غرس مبادئ دينية أعمق فى حياتهم الدنيوية.
طرق افتراضية
أيضا أعلنت شركة ميتا، عن طرق لزيادة مبيعات الأعمال خلال شهر رمضان فى مصر، وقالت الشركة، إنه بينما تستعد مختلف الدول لاستقبال شهر رمضان، يبحث أصحاب الأعمال عن وسائل للحفاظ على سير عملياتهم بسلاسة والبقاء على اتصال مع عملائهم، فوفقا لدراسة أجرتها Kantar، يفضل 66 % من الأشخاص على مستوى العالم إرسال رسائل إلى الشركات والأعمال بدلا من إرسال بريد إلكترونى.
وحددت «ميتا» بعض الوسائل لإبقاء الأعمال على المسار الصحيح عبر واتساب، تتمثل فى توفير تجربة مراسلة جيدة للعملاء، بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال الصغيرة فى مصر، حيث يعد واتساب هو التطبيق الإلكترونى أو المتجر الافتراضى لعرض منتجاتهم والإجابة عن استفسارات العملاء وزيادة المبيعات، لذلك عندما يظهر للعملاء يجب أن تكون مستعدا.
ويمكن اتباع خطوات بسيطة مثل تحديث ساعات عملك على الملف التعريفى لنشاطك التجارى فى تطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business لإعلام المستخدمين بأنك متاح خلال الشهر، خاصة إذا كانت ساعات العمل الخاصة بك ستكون مختلفة عن المعتاد، أو يمكن ترك رسالة عدم التواجد away message لإبلاغ العملاء متى ستكون متاحا أو عندما تكون منشغلا وقت الصلاة والصيام.
كما أن تعزيز انتماء العملاء للشركة/ العلامة التجارية، واستخدم الرسائل الشخصية للتواصل بشكل أكثر قربا مع العملاء، وبتوجيه المستخدمين عبر رحلتهم الشرائية باستخدام أزرار مثل «الردود السريعة، القائمة، الحث على اتخاذ إجراء»، ورسائل المنتج التى تحتوى على عربة التسوق المدمجة داخلها وأداة اختيار المنتج، وإذا كانت لديك بعض البنود الخاصة أو صفقات وعروض ترويجية خلال شهر رمضان، فمن الأفضل إبراز ذلك فى الكتالوج الخاص بك.
خدمات جوجل
تسهل شركة جوجل الوصول إلى المعلومات المفيدة والموثوقة حول شهر رمضان، سواء البحث عن مواقيت الصلاة أو بطاقات تهنئة أو أداة طبخ لمساعدتك فى تحضير الإفطار، وكذلك تخصص بعض الخدمات بشكل خاص للشهر الكريم، ومن أبرز الخدمات:
1- معرفة اتجاه القبلة ومواقيت الصلاة: يمكن ذلك من خلال تطبيق ويب يعمل بالواقع المعزز يسمى Qibla Finder لمساعدة المستخدمين فى تحديد الاتجاه الصحيح للصلاة، ويمكن للمستخدمين أيضا العثور على أوقات الصلاة المناسبة.
2- دليل التسوق فى رمضان: يساعدك «دليل التسوق فى رمضان» على استكشاف المنتجات الأكثر رواجا وتصفح العديد من الخيارات، فتزيد عمليات البحث عن الزينة الرمضانية بنسبة %160 وأدوات القلى بنسبة %50.
3- كتاب تلوين رمضان الرقمى التفاعلى من جوجل، Arts & Culture، الذى يحتوى على مجموعة جيدة من الرسومات المستوحاة من الفن الإسلامى والتى يمكن لأى شخص إضافة لمسته الخاصة إليها أو ببساطة تلوينها كنوع من الأنشطة.
4- بعض الميزات الرمضانية الأخرى مثل فوازير رمضان على مساعد Google، قسم مخصص للبحث عن رمضان، خدمة تساعدكم فى إنشاء ومشاركة معايدات رمضانية ثلاثية الأبعاد وقابلة للتخصيص
